Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Roberto Cabrera Trujillo
NIF: 78561796Y
Domicilio: Calle Santa Caterina 52-54, 08014 Barcelona
Correo electrónico: hola@centrosyresidencias.com
Sitio web: centrosyresidencias.com
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2. Finalidad del tratamiento de los datos
En este sitio web tratamos los datos personales que nos facilitan los usuarios con las siguientes finalidades:
• atender consultas, solicitudes de información o comunicaciones enviadas a través de formularios, correo electrónico u otros medios de contacto;
• gestionar solicitudes relacionadas con la búsqueda de residencia, centro o recurso adecuado;
• gestionar solicitudes de contratación de servicios, planes o suscripciones;
• tramitar pagos, incidencias administrativas, facturación y soporte;
• crear y gestionar cuentas de usuario cuando el usuario haya contratado un servicio que incluya acceso privado;
• enviar comunicaciones vinculadas al servicio contratado, incidencias, avisos técnicos o cuestiones de gestión;
• remitir, en su caso, copia del formulario enviado al propio remitente como justificante o confirmación de su solicitud;
• mejorar el funcionamiento del sitio web, la atención al usuario y los servicios ofrecidos;
• cumplir con las obligaciones legales aplicables.
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3. Formularios y usos previstos
Con carácter general, el sitio web podrá disponer de formularios como los siguientes:
• formulario de contacto;
• formulario para buscar residencia, centro o servicio;
• formulario para contratar servicios o solicitar información comercial;
• formulario relacionado con la validación o gestión de centros, cuando proceda.
Los campos obligatorios de cada formulario estarán debidamente identificados. La negativa a facilitarlos podrá impedir atender la solicitud correspondiente.
Cuando el usuario envíe un formulario, podrá recibir una copia del contenido remitido en la dirección de correo electrónico facilitada.
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4. Gestión de cuentas de usuario
En caso de que el sitio web permita el acceso a un área privada, la cuenta de usuario se creará únicamente después de la contratación o pago del servicio correspondiente.
Los datos facilitados se tratarán para:
• crear y gestionar la cuenta de usuario;
• permitir el acceso al área privada o panel contratado;
• gestionar servicios contratados;
• mantener la seguridad de la cuenta y prevenir accesos no autorizados.
El usuario será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de comunicar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
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5. Información publicada en la plataforma y gestión de fichas
La plataforma puede mostrar información relativa a centros, residencias, recursos o negocios relacionados, parte de la cual puede proceder de fuentes públicas de terceros, incluyendo Google y perfiles públicos asociados.
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y orientativo. Aunque se realizan esfuerzos razonables para recopilar, organizar, revisar y mantener actualizados los datos mostrados, el responsable no garantiza su exactitud absoluta, integridad, vigencia permanente o ausencia de errores, especialmente cuando dicha información procede de fuentes externas o de terceros.
Los datos relativos a nombre del centro, dirección, teléfono, ubicación, horarios, valoraciones, imágenes, servicios, plazas, precios, disponibilidad u otros elementos similares pueden variar con el tiempo, haber sido modificados por terceros o no encontrarse plenamente actualizados en todo momento.
La inclusión de una ficha dentro de la capa gratuita de la plataforma no atribuye al centro, negocio o tercero relacionado un derecho automático de acceso, edición, modificación o gestión directa sobre el contenido publicado.
En caso de que un centro o negocio desee actualizar, corregir, ampliar o gestionar su ficha, dicha posibilidad podrá quedar vinculada a la contratación del servicio correspondiente, de acuerdo con las condiciones comerciales y funcionales de la plataforma en cada momento.
El responsable del sitio web podrá solicitar información adicional o documentación razonable para verificar la identidad, la representación, la titularidad o la vinculación real de la persona que solicite cambios sobre una ficha, con el fin de evitar modificaciones indebidas, inexactas o realizadas por personas no autorizadas.
Cuando no exista contratación del servicio correspondiente, el responsable podrá no atender solicitudes de modificación sobre fichas gratuitas. Asimismo, se reserva el derecho de revisar, despublicar, limitar, suspender o retirar cualquier ficha cuando lo considere necesario por motivos de exactitud, mantenimiento, verificación, legitimación, calidad de la información, funcionamiento de la plataforma o interés organizativo del servicio.
Si un centro, profesional o tercero considera que alguno de los datos publicados es inexacto, incompleto, desactualizado o contrario a sus derechos o intereses legítimos, podrá solicitar su revisión mediante comunicación a hola@centrosyresidencias.com.
En cualquier caso, se recomienda al usuario verificar directamente con cada centro cualquier dato relevante antes de adoptar decisiones, contratar servicios, desplazarse o basar una elección en la información publicada en la plataforma.
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6. Categorías de datos tratados
Podrán tratarse, según el caso:
• datos identificativos, como nombre y apellidos;
• datos de contacto, como correo electrónico y teléfono;
• datos de acceso y cuenta de usuario;
• datos de facturación y contratación;
• datos relacionados con la acreditación de la autoridad o relación con un centro o negocio;
• datos facilitados en formularios o comunicaciones;
• datos necesarios para tramitar pagos o suscripciones;
• datos derivados del uso de la plataforma, en la medida permitida por la normativa aplicable y por la configuración de cookies aceptada por el usuario.
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7. Base jurídica del tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos podrá ser, según cada caso:
• el consentimiento del usuario, cuando contacta voluntariamente, rellena formularios, solicita información o acepta cookies no necesarias;
• la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cuando solicita un servicio, crea una cuenta, contrata una suscripción o utiliza funcionalidades vinculadas a la relación comercial;
• el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, administrativa o de defensa de reclamaciones;
• el interés legítimo del responsable, por ejemplo para prevenir fraudes, verificar solicitudes de modificación de fichas, garantizar la seguridad del sitio web o mejorar el servicio.
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8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos o necesarios para atender posibles responsabilidades.
Con carácter general:
• los datos de contacto o formularios se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud;
• los datos de cuenta de usuario se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o mientras sean necesarios para la gestión del servicio;
• los datos de contratación, facturación y pagos se conservarán durante los plazos legalmente exigibles;
• los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran subsistir.
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9. Destinatarios de los datos
Con carácter general, los datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio.
No obstante, podrán intervenir como prestadores de servicios o encargados del tratamiento terceros que proporcionen servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma, como por ejemplo:
• proveedores de alojamiento web, correo electrónico o soporte técnico;
• proveedores de formularios, automatización o atención al usuario;
• proveedores de analítica o gestión de cookies;
• proveedores de pago y facturación;
• proveedores de servicios de seguridad o prevención del fraude.
En particular, los pagos o suscripciones podrán gestionarse a través de Stripe, proveedor externo de servicios de pago. En ese contexto, determinados datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados por Stripe conforme a sus propias políticas y condiciones.
En caso de utilizarse proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o con acceso internacional a datos, dichas transferencias se realizarán con las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable.
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10. Comunicaciones comerciales
Solo se enviarán comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista consentimiento previo del usuario o cuando ello resulte posible conforme a la excepción legal aplicable en caso de relación contractual previa y servicios similares.
En cualquier caso, el usuario podrá oponerse o darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento.
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11. Derechos de las personas usuarias
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen.
Asimismo, puede ejercer los derechos de:
• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad, cuando resulte aplicable;
• retirada del consentimiento en cualquier momento.
Para ello, podrá dirigir su solicitud a hola@centrosyresidencias.com, indicando claramente el derecho que desea ejercer.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
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12. Cookies
Este sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros. La información detallada sobre su uso, finalidades y configuración se recoge en la correspondiente Política de Cookies y en el panel de configuración habilitado en el sitio web.
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13. Seguridad
El responsable adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que la seguridad absoluta en Internet no puede garantizarse.
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14. Menores de edad
Este sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad. No se recaban de forma consciente datos de menores sin la legitimación suficiente, cuando esta resulte exigible.
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15. Modificaciones
El responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos o funcionales del sitio web o de los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.
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16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales, puede escribir a:
hola@centrosyresidencias.com